В последнее время сложилась парадоксальная ситуация – на рынке вроде бы много сайтов, которые позиционируются как «продающие», но далеко не все из них являются таковыми. Где же та самая граница, которая отделяет обыкновенные интернет-порталы от специфических?

Особенности анализа информации

Проблему получения объективной информации удалось решить благодаря использованию KPI. Данные показатели помогут определить реальную пользу от функционирования сайта, а также его потенциальную работоспособность.

Такой набор показателей необходимо постоянно отслеживать, чтобы держать руку на пульсе событий. Благодаря этому удастся выявить проблемные места в функционировании ресурса и разработать комплекс мероприятий, которые помогут улучшить его производительность. У каждого сайта есть свои особенности, но все же более или менее классический перечень KPI выглядит приблизительно так:

  • Открываем вкладку «контактная информация».
    Необходимо определить количество пользователей, перешедших в данный раздел, и ресурсы, посредством которых они это сделали (что являлось посадочной страницей). Выясняем, какой из порталов дал лучший результат.
  • Особенности фидбека.
    Здесь следует выяснить, какой процент клиентов выполняли процедуры, требующие отклика. Например, заказывали что-либо онлайн или просто обращались к оператору с просьбой перезвонить.
  • Размер отказов.
    Здесь следует учитывать, какое количество посетителей ресурса побывали на сайте, но закрыли его уже через 10-15 секунд.
  • Специфика просмотра ресурса.
    Все просто: достаточно глянуть, какое именно количество разделов посетил данный пользователь.
  • Замер времени.
    Практически аналогичная ситуация, что с предыдущим пунктом. Однако здесь во внимание берется исключительно время, которое юзер провел на данном ресурсе.
  • Полноценная конверсия посещений, переведенная в обращения.
    Для этого потребуется применить формулу, в которой общей количество обратившихся делится на посетивших ресурс*100. Благодаря этому удастся выяснить процент конверсии.

Традиционно считается, что нормальный показатель варьируется от 5 до 8 %. После этого можно переходить к финальному этапу – расчету стоимости одного обращения на ресурс. В итоге этот показатель учитывается в качестве эффективности проведенной кампании. Для этого достаточно разделить средства, затраченные на рекламу, на общее количество обращений. Последнее подразумевает под собой практически любое действие: от звонка до полноценного приобретения товаров на сайте.

Специфические показатели расчета

Далеко не все из того, о чем шла речь выше, – следует применять во всех случаях. Например, иногда пользователь видит нужную информацию уже на главной странице, поэтому измерять «глубину» фактически нет смысла.

А вот для интернет-магазинов – наоборот. Здесь именно количество посещенных разделов является ключевым, наряду с общим числом совершенных заказов. Исходя из этого, крайне важно понимать, что цели и задачи самой процедуры определяются только после подробного ознакомления с сайтом. Важно применять комплексный подход для получения максимально объективной оценки, которая способна действительно отразить состояние процессов.

Также это поможет выявить возможные проблемы с функционированием ресурса. Например, если многие клиенты переходят к процедуре регистрации, но до окончательного ее заполнения доходят далеко не все, то, скорее всего, это свидетельствует о сложности заполнения данного раздела. Также бывали случаи, когда таким образом удавалось выявить даже неправильно указанный номер контактного телефона.

Важно представить пользователям принципиально новое коммерческое предложение, которое бы выделило сайт на фоне конкурентов и обеспечило ему преимущество. Нет сомнений, что благодаря процедуре KPI удастся не просто найти проблемные точки в функционировании ресурса, но и предложить варианты для его дальнейшего продвижения и выхода на новый уровень. Профессионалы помогут открыть горизонты и покорить вершины благодаря комплексному подходу к разрешению проблемы.

Иван Иванов, Интернет-маркетолог